El director de la aplicación DoctorSV, Manuel Bello, aclaró que aunque la plataforma no está diseñada para emergencias, cuenta con una conexión inmediata con el Sistema de Emergencias Médicas (132). Durante una entrevista televisiva, explicó que, al detectar síntomas graves como dificultad para respirar, dolor en el pecho o alteración de conciencia, la app redirige al usuario hacia un botón de emergencia que lo lleva directamente a realizar la llamada al 132.
Bello destacó que, en situaciones críticas, el equipo médico no deja solo al paciente y lo acompaña hasta que recibe atención hospitalaria. Los términos de uso de la aplicación también advierten que no debe emplearse en casos que comprometan la vida.
DoctorSV está orientada a atender enfermedades de primer nivel que no requieren consulta presencial, como gripes, dolores leves, molestias gastrointestinales y fiebres. Lanzada el 13 de noviembre por el presidente Nayib Bukele, la herramienta permite consultas por videollamada y, en caso de ser necesario, remite a los pacientes a farmacias o laboratorios privados para recibir medicamentos o exámenes sin costo, con el fin de descongestionar la red hospitalaria pública.
El programa forma parte de un proyecto de telemedicina financiado con $77 millones aprobados por la CAF, más $11 millones adicionales. El Colegio Médico ha expresado cautela ante la iniciativa, señalando que problemas de cobertura telefónica en algunas zonas del país deben considerarse.