Más del 80 % de los hallazgos identificados por los delegados encubiertos de la Defensoría del Consumidor entre julio y diciembre de 2024 estuvieron relacionados con cobros indebidos, según datos obtenidos mediante una solicitud de acceso a la información pública.
Durante ese período, la institución realizó 87 inspecciones bajo la modalidad de investigador oculto. De estas, 92.25 % presentaron inconsistencias y solo 5.75 % no reportaron ninguna anomalía. En 71 de los 81 casos con incumplimientos, los investigadores detectaron cobros no autorizados, equivalentes al 85.59 % del total.
La Defensoría recordó que el artículo 18, letra c, de la Ley de Protección al Consumidor prohíbe realizar cargos directos por bienes o servicios no solicitados o autorizados por el cliente, y establece que el silencio del consumidor no implica aceptación del cobro.
Además, las inspecciones encubiertas revelaron 10 casos de prácticas abusivas y uno de discriminación al consumidor por motivos de discapacidad, sexo, raza, religión, edad o condición económica.
La Defensoría señaló que los detalles de los casos se mantienen en trámite legal, y recordó que los investigadores encubiertos tienen autorización para actuar como clientes, detectar irregularidades y aplicar sanciones que van desde 50 hasta 500 salarios mínimos.