La Defensoría del Consumidor, debido a las inspecciones realizadas, ha arrojado resultados satisfactorios. En este 2023, han sido recuperados $32,314,780.94, a favor de 145,464 personas, según el informe del presidente de la institución, Ricardo Salazar.
De los $32.3 millones recuperados, $32,004,795.90 corresponden a casos cerrados a través de los medios alternos de solución de controversias; $269,382.93 a resoluciones del Tribunal Sancionador con devoluciones y $40,602.11 en casos de representación judicial ejercida por la Defensoría en tribunales de lo civil y mercantil.
Del total del monto recuperado, el 91.1 % es de los sectores inmuebles, con $23,5 millones a favor de 3,521 personas; servicios financieros, $2.8 millones, beneficiando a 3,325 beneficiarios; servicios, $1.9 millones a favor de 41,898 consumidores; y turismo, $1 millón, a favor de 489 beneficiarios, indicó Salazar.
“Hoy somos más cercanos a nuestra población, hemos logrado la consolidación de nuestros 75 medios de atención, a escala nacional e internacional; 36 de estos funcionan a través de plataformas presenciales y 39 de medios no presenciales o virtuales. Este año hemos alcanzado 123,642 atenciones, que representan un incremento del 9.7 % respecto al año pasado”, comunicó Salazar.
Asimismo, detalló que el Tribunal Sancionador impuso multas que ascienden a los $2,060,356.56, derivadas de 370 resoluciones por infracciones a la Ley de Protección del Consumidor, Ley contra la Usura y Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Los sectores vinculados son alimentos, turismo, servicios, electrodomésticos, muebles y artículos del hogar.
“Al comparar los datos de los últimos seis años, podemos ver que las atenciones se han incrementado en un 58 %, al pasar de 78 mil a 123,642 atenciones a consumidores anuales. Del 100 % de atenciones un 60 % corresponde a no presenciales”, destacó el titular de la Defensoría.