Un informe presentado por la Defensoría del Consumidor, arroja como resultados que durante enero y febrero de 2023, la dicha institución atendió a 20,512 personas, a quienes se les proporcionó asesorías, atención de denuncias y gestiones.
El titular de la Defensoría, Ricardo Salazar, dijo que el 60 % de las atenciones fueron brindadas a través de medios no presenciales, mientras que el 40 % fueron presenciales.
‘‘Es una importante labor. Debo señalar el aumento del 23 % en el total de atenciones con relación al año pasado. El incremento es sustancial particularmente en las categorías de asesorías donde hemos incrementado en un 25 % y las denuncias en un 15 %’’, sostuvo Salazar.
El 72.3 % de las atenciones están concentradas en los siguientes sectores: servicios financieros con 23.5 %; comercio en general, 16.5 %; electrodomésticos y artículos del hogar con 14.3 %; telecomunicaciones 13.6 % y energía eléctrica con un 4.5 %. Entre los motivos están cobros, cargos y comisiones indebidas, mala calidad del producto, sobre endeudamiento, incumplimiento de garantía.
“Hemos logrado recuperar $3.2 millones a favor de 1,954 consumidores”, afirmó el funcionario. El 56 % del monto total recuperado, $1,803,870.80 corresponde a casos colectivos cerrados, mientras que el 44 % ($1,339,038.72) a denuncias y gestiones cerradas con devolución en casos individuales a favor de 1,670 consumidores.