La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) es una de las entidades gubernamentales que ha experimentado grandes transformaciones; la atención al cliente es uno de sus principales ejes. Esta institución es un referente regional en servicio al cliente y de cómo El Salvador está liderando el campo de agua potable y saneamiento, destacó el presidente de la autónoma, Rubén, Alemán.
En julio pasado, ANDA asumió la presidencia del Foro Centroamericano y República Dominicana de Agua Potable y Saneamiento (Focard-APS), un organismo de la Secretaría General del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA) que promueve el intercambio y la cooperación entre los países para desarrollar proyectos en temas de agua potable y saneamiento.
Este día llegó al país una delegación de 10 técnicos de agua potable y servicio al cliente de los países que conforman el FOCARD-APS, que estará dos semanas en el país para capacitarse en cuanto al fortalecimiento de la atención al usuario.
Los técnicos conocerán el centro de llamadas 915, que atiende más de 30,000 consultas al mes y tiene un nivel de efectividad del 96 %. Este cuenta con un canal anticorrupción, que permite prevenir, detectar, investigar y corregir, de existir, cualquier irregularidad. También visitarán la Planta Potabilizadora Torogoz, donde se ha incrementado la producción y se tienen implementados protocolos para llevar agua a más de 1.5 millones de salvadoreños.
En tanto, el director de servicio al cliente del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, Eduardo Solano, expresó sentirse complacido de participar en el taller y su deseo de conocer la experiencia que ha tenido ANDA en los últimos años.
Nuestro titular, @RuAleman, inaugura el primer taller de Servicio al Cliente conformado por representes del Foro Centroamericano y República Dominicana de Agua Potable y Saneamiento (FOCARD-APS), en el que nuestro Call Center 915 ☎️ destaca como referente a nivel regional. pic.twitter.com/sMgjL5F3c1
— ANDA (@ANDASV) September 27, 2022