Con el objetivo de mejorar el conocimiento y empoderamiento de la población en relación al consumo de los bienes y servicios en el mercado virtual y la defensa de sus derechos ante una controversia en las transacciones electrónicas, la Defensoría del Consumidor implemente dicho plan en el occidente del país.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, destacó que “la pandemia llevó a una situación donde se tenía que prestar atención al servicio electrónico y en ese sentido, los consumidores deben saber que hay una instancia “para darle atención a la problemática de consumo”, explicó.
Según resultados de una encuesta de la Defensoría, por causa de la pandemia provocada por el COVID-19, el 83 % de los consultados incrementó el uso de medios no presenciales como parte de los cambios en los hábitos de consumo. Con este plan educativo y de difusión, esta dependencia espera elevar el número de denuncias en este tipo de transacciones.
La jefa de la Unidad de Análisis de Consumo y Mercados de la Defensoría, Diana Castro, agregó que el 25 % de los encuestados dijo que las redes sociales fueron el mecanismo de medio no presencial para compras; entretanto, el 96 % de los encuestados utiliza el teléfono celular para realizarlas.
Se reveló que en lo relativo a reclamos por productos no entregados, en 2018 fueron atendidos 265 reclamos; en 2019, 435, mientras que en 2020 se incrementó a 2,627. Los principales sectores donde se dieron los reclamos fueron en artículos del hogar, servicios y electrodomésticos, razón por la cual se vuelve imprescindible fortalecer el ejercicio de los derechos de los consumidores.