La Defensoría del Consumidor habilitó esta mañana el programa “Conciliación Virtual” con el fin de permitir resolver controversias, de manera directa, entre consumidores y comercios, como un paso más en la protección de los derechos de los consumidores y velar por la economía de las familias salvadoreñas.
Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor, presentó dicha iniciativa y explicó que se está dando un salto cualitativo a la consolidación de servicios más eficientes, eficaces e innovadores a favor de los consumidores.
Esta herramienta tecnológica, ha sido presentada en el marco del Día Nacional y Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y se estima que su utilidad es de mutuo beneficio tanto para consumidores como proveedores.
La plataforma de “Conciliación Virtual” pretende facilitar los acuerdos para un mejor respeto y protección de los derechos de los clientes, mediante un proceso en línea, que facilitará el acuerdo entre ambas partes.
«El gran potenciales que las personas consumidoras podrán establecer un acuerdo directo con el proveedor, desde un lugar comodo, en el cual evitemos la aglomeración. Nos ahorra tiempo logramos sacarle provecho a la eficiencia de las herramientas tecnológicas» manifestó Ricardo Salazar.
El servicio es totalmente gratuito, esta iniciativa iniciativa forma parte de la política pública del gobierno de acercar los servicios a la población, para mejorar sus condiciones de vida.
Desde febrero pasado desarrollaron un plan piloto con 12 proveedores de los sectores financieros, telecomunicaciones y con la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), para someter a prueba la iniciativa detalló Salazar.
Dicho programa inicia con los 12 proveedores participantes de la fase piloto, ya que no menos del 45 % de las atenciones que brinda la institución están relacionadas con problemáticas vinculadas a estos servicios.
La directora de descentralización de la Defensoría, Lucrecia Fuentes, expusó que para utilizar este mecanismo de conciliación se requiere tener acceso a Internet, un micrófono, una cámara y el dispositivo electrónico y aclaró que los requisitos no varían de la parte consumidora a la proveedora, para brindar igualdad de condiciones.
A la vez, detalló que el proceso se lleva a cabo por medio de la plataforma de videoconferencias Zoom, lo que disminuye los costos de traslados.