La Defensoría del Consumidor, informó este 22 de diciembre sobre el balance anual de los resultados a favor de los consumidores en este año. El Presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar dijo que a la fecha han recuperado $33.2 millones a favor de consumidores.
«Queremos presentar los logros del trabajo, en el marco de toda una actuación de parte de nuestro Gobierno para proteger a las familias salvadoreñas, en un período complejo por la pandemia del COVID-19», expresó el Presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar.
De acuerdo con Salazar, la Defensoría ha atendido a 100,379 consumidores durante este año, el cual, lo equivale a «un récord de devoluciones» por $29.5 millones, cifra que -según dijo- supera lo recuperado en 5 años anteriores.
Del total de $29.5 millones recuperados a favor de los consumidores, $25.8 millones corresponden a casos colectivos y $3.7 millones a individuales. En cuanto a las devoluciones colectivas, los cuales registran: un 62 % fue en transporte aéreo, 29 % en artículos de hogar y 7 % servicios educativos; en las individuales, el 22 % en créditos, 12 % inmuebles, 10 % vehículos y 8 % turismo.
Salazar, detalló que fueron 49 casos colectivos tramitados; en transporte aéreo y turismo se logró la mayor recuperación con un monto recuperado de $16,15,625.51 millones. Con respecto al incumplimiento de oferta, fueron registrados 1,435 casos en los que se recuperaron $19 millones.
Durante el confinamiento por COVID-19, Salazar indicó que la institución se encargó de la contención de especulación y alza de precios con la regulación de precios de productos como alcohol gel y mascarilla.
«En el 4 % de los casos inspeccionados se activaron procedimientos sancionatorios ante el Tribunal de la Defensoría por incumplimiento del precio regulado», detalló Salazar.
«Se realizaron 4,591 inspecciones, el 85 % reportó incumplimiento; en el 15 % se detectaron productos vencidos (13,981); 1,789 productos sin etiquetado de caducidad y 1,755 sin precios a la vista», agregó.
De acuerdo con Salazar, ha logrado la resolución de 955 casos, de un total de 1,241 ingresados, en la cual, han impuesto multas por la suma de $191,867,37 dólares. Entre los incumplimientos detectados dijo que fueron porque el personal no utiliza guantes para el servicio en mesa y no se respeta el distanciamiento entre mesas.