Un total de 62,134 viajeros afectados por las cancelaciones de vuelos durante la pandemia del COVID-19 tienen derecho a ser compensados por las aerolíneas, así informó la Defensoría del Consumidor el viernes, tras llegar a un acuerdo con dos compañías.
La Defensoría del Consumidor, en representación de los consumidores, logró dos nuevos acuerdos con Aeroméxico y Volaris por la suma de $9,743,724 en reembolsos de boletos, exoneración de penalidades por cancelaciones y/o cambios de fecha de viaje o de rutas, así como promociones de descuentos de 125% en compras futuras, entre otras medidas de compensación.
Estos son los tipos de compensación que darán las aerolíneas:
VOLARIS
– Reembolso total, incluyendo impuestos, opción disponible para consumidores con reservaciones en vuelos con destino u origen en El Salvador hacia y desde Estados Unidos.
– Cambio de itinerario sin cobro de penalidad.
– Certificado de 125% para futuras compras.
– El periodo para aplicar a estas compensaciones estará vigente hasta el 16 de septiembre de 2021, mediante los canales habilitados por esta aerolínea.
AEROMÉXICO
– Devoluciones para boletos comprados a partir del 1 de julio de 2020, en tarifas reembolsables. Las personas consumidoras deben complementar formulario de la aerolínea en el sitio web.
– Si el pasajero decide no utilizar el servicio, y aún no tienen fecha de viaje programada, puede cancelar su viaje y optar a un viaje futuro, aplicando a las políticas de boleto abierto, disponibles en https://vuela.aeromexico.com/agencyinfo/. El nuevo boleto tendrá vigencia de un año de vigencia a partir de la fecha de confirmación/reemisión del nuevo itinerario.
– Cambio de fecha en vuelos disponibles en la misma ruta sin recargos; de haber cambio de tarifa, el consumidor asumirá la diferencia.
– Cambio de ruta (origen-destino) sin cargos; de haber cambio de tarifa, el consumidor asumirá la diferencia.
– El período para aplicar a estas compensaciones estará vigente con fecha límite de reexpedición 30 de abril de 2021.
Con estas nuevas compensaciones, la Defensoría suma más de 16 millones de dólares a favor de 74,524 consumidores viajeros.
