La Defensoría del Consumidor informó que hasta el 31 de julio han recibido 140 denuncias por abusos de parte de los proveedores de servicios funerarios y cementerios, por lo que los casos serán llevados al Tribunal Sancionador.
La Defensoría del Consumidor activará el procedimiento sancionatorio porque “podrían haber incurrido en abusos y prácticas empresariales contrarias a lo establecido en la Ley de Protección del Consumidor (LPC), durante la pandemia del COVID-19”.
De acuerdo con los consumidores que han ejercido sus derechos a través de los medios digitales de atención de la Defensoría, algunas funerarias están realizando cobros adicionales de hasta 300 dólares por la supuesta aplicación de protocolos especiales cuando se trata de defunciones sospechosas o confirmadas por covid-19.
También se han documentado denuncias por cobros indebidos, modificación unilateral de contratos, restricción al derecho de los consumidores a desistir del contrato, condicionamiento en las contrataciones e incumplimiento de ofertas.
Para garantizar el respeto de derechos de los consumidores, la institución ha realizado requerimientos de información a 64 funerarias a nivel nacional. Estos comercios deberán remitir los contratos e información sobre los precios y la estructura de costos de los paquetes de servicios ofertados a los consumidores, así como de los mecanismos de compensación por servicios no prestados a favor de los consumidores.
Para reportar abusos y reclamos de incumplimiento de contratos, la Defensoría ha puesto a disposición el teléfono 910; el WhatsApp: 7860-9704; las plataformas digitales: https://enlinea.defensoria.gob.sv/ y la App Defensoría 2.0 (disponible para Android e Ios).
