Esta mañana la Defensoría del Consumidor presentó el Plan de difusión de derechos de los consumidores en el comercio electrónico, con el objetivo de mejorar el conocimiento y empoderamiento de la población en relación al consumo de los bienes y servicios en el mercado virtual, y la defensa de sus derechos ante una controversia en las transacciones electrónicas.
La iniciativa incluye conferencias web y talleres de capacitación con empleados del sector público y privado, personal docente de educación media y básica, estudiantes universitarios, asociaciones de consumidores, proveedores y población en general, entre otros sectores, interesados en conocer sus derechos y los medios de atención que dispone la Defensoría para la solución de controversias de consumo.
Con ello, busca promover un mayor conocimiento de derechos de las personas consumidoras en el comercio electrónico en vista del aumento en el consumo de bienes y servicios en línea explicó el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
En el 2020, la Defensoría atendió 6 veces más casos que en el año 2019 y, por ello, se vuelve imprescindible fortalecer el ejercicio de derechos de los consumidores en el comercio electrónic dijo Salazar.
El 70.58 % del total de comercios virtuales están dedicados a la venta de prendas de vestir (12.67 %), alimentos y bebidas (12.67 %), tiendas por departamentos (9.95 %), servicios financieros y banca (9.50 %), equipo informático (5.43 %), cosméticos y productos de cuidado personal (4.98 %), turismo y transporte aéreo (4.52 %), vehículos (4.52 %), logística, encomiendas y entregas (3.17 %), y telecomunicaciones (3.17 %).
Con la pandemia no solo aceleró las transformaciones digitales, sino que provocó un aumento en las transacciones a través del comercio electrónico, y en el número de reclamaciones de los consumidores, principalmente por incumplimiento en la entrega de los productos, la reversión de pagos, vulneración al derecho de información y publicidad engañosa o falsa explicaron las autoridades.
El plan es parte de los ejes de acción de la Defensoría del Consumidor para impulsar estrategias de institucionalidad moderna e inteligente para empoderar a los consumidores y consolidar la vigilancia de sitios web y la gestión de casos de oficio cuando se vulneren los derechos de los consumidores.
La Defensoría del Consumidor presenta este miércoles un plan de educación y difusión de derechos de los consumidores en el comercio electrónico, con el fin de mejorar su conocimiento y empoderar a la
población en relación al consumo de bienes y servicios en el mercado virtual. pic.twitter.com/saex6Ci9TQ— Defensoría del Consumidor ?? (@Defensoria_910) May 12, 2021