La Defensoría del Consumidor intensificó sus acciones de verificación en todo el país durante los primeros seis meses de 2025, logrando detectar importantes irregularidades, principalmente relacionadas con productos vencidos y el incumplimiento de normas de información al consumidor.
Según detalló el presidente de la institución, Ricardo Salazar, durante este período se realizaron 2,396 verificaciones enfocadas en precios, cumplimiento de normativa técnica y condiciones de venta, alcanzando un nivel general de cumplimiento del 85 %.
Uno de los hallazgos más relevantes fue el registro de 125 actas por comercialización de productos vencidos, lo que derivó en la detección de 1,452 artículos en mal estado, de los cuales 988 se encontraban en áreas de cocina, representando el 69 % de los casos. Estos productos fueron retirados del mercado mediante medidas cautelares para evitar riesgos a la salud de los consumidores.
Además, Salazar informó que la Defensoría brindó más de 60,000 atenciones a consumidores en el primer semestre del año, incluyendo 47,000 asesorías y 12,000 denuncias formales.
Entre los sectores con mayor número de casos destacan:
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Servicios financieros: 25,000 atenciones (42 %)
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Servicios generales: 14,000 atenciones (23 %)
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Telecomunicaciones, electricidad y vehículos: porcentaje restante
Como resultado de las gestiones institucionales, se logró la recuperación récord de $15.3 millones, beneficiando directamente a más de 8,800 consumidores en todo el país.
“La vigilancia constante y el fortalecimiento de los mecanismos de atención han sido clave para proteger los derechos de la población consumidora y garantizar condiciones más justas en el mercado”, concluyó Salazar.